Politique de Remboursement

Politique de Remboursement

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. La présente Politique explique quand un remboursement est possible et comment en faire la demande.

1. Délai d'éligibilité

Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.

2. Conditions

  • L'article doit être inutilisé, non porté, intact et dans son emballage d'origine.
  • Vous devez fournir une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu).
  • Les articles reçus en cadeau lors d'une promotion « Achetez 1 = 1 Offert » ne sont pas remboursables individuellement — l'ensemble du pack promotionnel doit être retourné.

3. Articles non remboursables

  • Cartes cadeaux.
  • Articles personnalisés, gravés ou fabriqués sur mesure.
  • Articles en solde final ou liquidation marqués comme non retournables au moment de l'achat.
  • Produits d'hygiène (par exemple protège-dents, boucles d'oreilles) une fois ouverts.

4. Comment demander un remboursement

  1. Contactez-nous à help+kalos@thesupport.care dans le délai de 14 jours, en précisant votre numéro de commande et le motif.
  2. Nous vous répondrons avec les instructions de retour et l'adresse à utiliser.
  3. Renvoyez l'article à vos frais (sauf si l'article est arrivé endommagé ou erroné, auquel cas nous prenons en charge les frais de retour).
  4. Après réception et inspection de l'article, nous vous notifions l'approbation ou le refus. Les remboursements approuvés sont traités sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

5. Articles endommagés ou erronés

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais pour vous.

6. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 10 jours ouvrés après son approbation, vérifiez d'abord auprès de votre banque ou émetteur de carte (les délais de traitement varient). Si le problème persiste, contactez help+kalos@thesupport.care.

7. Contact

Kalos France — 200 Broadway Blvd NE, Albuquerque, NM 87102, USA — help+kalos@thesupport.care